Serviço técnico e garantia

O serviço técnico pós-venda é realizado por telefone, correio electrónico e, se for possível, por controlo remoto e videoconferência. Podem ser realizadas tantas chamadas quantas forem necessárias, sem custo para o cliente. Em função de que o equipamento foi montado e testado anteriormente pelo instalador e pela simplicidade dos elementos físicos que o compõem, normalmente este procedimento será suficiente.

Caso seja necessária uma nova visita do instalador após a instalação satisfatória do sistema, o cliente terá que encarregar-se dos gastos de viagem e mais uma quantia por dia, relativa à presença do instalador.

A garantia do fabricante é de um ano a partir da data de instalação do equipamento. Se durante esse período ocorrer uma falha derivada de um defeito de fabrico do equipamento, o mesmo será trocado assim que for possível, sem nenhum custo para o cliente.

 Se o problema for derivado de causa atribuível ao cliente (uso incorrecto, quebras por quedas, etc.), será feita a reposição do equipamento, mas neste caso os gastos decorrentes serão por conta do cliente.