Service technique et garantie

Le service technique après-vente est réalisé par téléphone, courrier électronique et, si possible, par contrôle à distance et vidéoconférence. Le client peut effectuer autant d’appels que nécessaire, gratuitement. Etant donné que le système a été monté et testé au préalable par l’installateur, et vu la simplicité du matériel qui le compose, cette procédure est généralement suffisante.

Une fois le système installé de façon satisfaisante, si une nouvelle visite de l’installateur est souhaitée, le client devra prendre à sa charge les frais de déplacement aussi qu’une somme calculée en jour de présence de l’installateur.

La garantie du fabriquant est d’une durée de un an à partir de la date d’installation du système. Si, durant cette période, un dysfonctionnement issu d’un défaut de fabrication de l’appareil se produisait, celui-ci serait remplacé dans les plus brefs délais possibles et gratuitement.

 Si le problème est dû à une cause imputable au client (mauvaise utilisation, chutes, etc.), l’équipement sera remplacé, mais les frais occasionnés seront dans ce cas à la charge du client.